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品牌成长笔记——(六)用户第一

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2017.12.05
信息摘要:
 “用户第一”在互联网年代已经不是一句口号,而是品牌建设的导向,“客户驱动、用户第一”正在成新商业时代的标签。

品牌成长笔记作者

6)用户第一

       “用户第一”在互联网年代已经不是一句口号,而是品牌建设的导向,“客户驱动、用户第一”正在成新商业时代的标签。

       在工业时代“用户至上”做为企业的经营理念高挂于墙上,仅仅是一句口号,实际实施的仍是产品思维。目前,处于昨是而今非的变革年代,企业正在历经从B2C到C2B的转型,正是,天下大势浩浩汤汤,顺之则昌,逆之则亡。

6-1

       品牌的终极目标是成为消费者心智中的第一选择,用户第一就是品牌建设的导向,新时代的品牌应是“客户驱动、用户第一”。

       即使在上世纪九十年代,营销界的传奇人物史玉柱的品牌实践,也正遵循了客户第一的原则。众所周知,史玉柱因巨人大厦与脑黄金的大跃进,致使企业破产,让他东山再起的品牌产品是--脑白金。

       运作这一品牌时,他亲自到无锡市的街道、村镇与一些老年人深入交谈,询问他们,如果有一种产品喝了睡眠好、身体更健康,你们愿不愿意购买,很多老年人表示,当然愿意,但更希望子女们能送给他们。

       这一“客户驱动、用户第一”的深入调查,才有了“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,在电视台横行多年的广告神曲,同时也成就了史玉柱英雄归来的商业传奇。

       时至今日,仍有一些大企业凭借自己资本实力与品牌影响力,而无视用户第一的原则,如格力造手机、恒大卖粮油,最终结果可想而知,始乱终弃成为商界笑谈。与之相反的老牌实力企业海尔,就能与时俱进,张瑞敏的海尔变革,把企业划整为零,分成多个创新、创业单元,以客户驱动、用户第一的思维方式重构品牌,取得可喜成果,比如专业用于玩电子游戏的电脑“雷神”就销售火爆。

       工业时代的思维方是B2C,也就是从企业到用户,我先有了一个产品或服务,然后如何去满足用户需求;在互联网时代企业必须转换为C2B才有未来,即是以客户驱动,用户第一,为起点与终点。

       也只有在互联网时代,才可以及时实现企业与客户的互动,倒推企业的产品或服务与之匹配,从而更加符合客户需求,就可以实现,从同质化的红海驶向天高任鸟飞的蓝海。


6-2

       坚信,坚持“客户驱动、用户第一”的品牌建设理念,可以更好的实现亮豹“传递健康,传递爱,有爱有未来”的价值主张。

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